Sonríe, aquí encuentras los ANS y tenemos para ti diferentes canales de soporte para que te atendamos rápido ⚡ y te vayas ¡enamorado de nosotros! 😍 ¡Ahí te va!
🔢Servicios Cubiertos
Los siguientes servicios están cubiertos por este SLA:
• Acceso a la plataforma Aleluya
• Soporte técnico y funcional.
• Actualizaciones y mantenimiento de la plataforma.
• Almacenamiento y respaldo de datos.
🔥Canales de soporte:
En Aleluya te ofrecemos dos canales de atención al usuario, están diseñados para ofrecerte una experiencia ágil, empática y profesional, donde te vamos a dar una experiencia increíble. Mientras te tomas un tintico ☕, resolvemos todas tus dudas con buena onda:
Chat en línea 💬
Correo electrónico 📧
Acceder a ellos es pan comido 🍰: solo tienes que buscar un circulito morado 🟣 que está siempre a tu mano derecha, en la parte inferior (¡justo en la esquina!). ¡Así de fácil! 😎
¿Cómo accedo al chat en línea? 💬
¡Es muy fácil! 😎Lo encuentras directamente en la plataforma de Aleluya. Busca el circulito morado 🟣 con diadema en el centro que está a tu mano derecha, en la parte inferior (¡justo en la esquina!). Haz clic en él y ¡estás listo para hablar con nuestro equipo de soporte!🚀
Inicia sesión en Aleluya.
Ubícate en la parte inferior derecha y haz clic en el icono morado 🟣.
¡Listo! Se abrirá una ventana de chat donde te pediremos algo de información inicial para poder ayudarte mejor.
Después de que nos cuentes tu pregunta o inquietud, uno de nuestros expertos te ayudará en tiempo récord ⚡.
Tiempo de respuesta:
Tiempo máximo de respuesta: 5 minutos
Tiempo promedio de atención: menos de 15 minutos
💜Cuando se haya resuelto tu consulta, te agradeceremos que califiques el servicio que te brindó nuestro experto y dejes un comentario si lo deseas. ¡Eso nos ayuda a ser mejores cada día! 🙌
¿Cómo pido soporte por correo? 📧 ¡Te lo contamos fácil y rápido! ⚡
También puedes escribirnos a [email protected] siempre indicando tu caso de la forma más detallada posible. ¡Cuéntanos todo! Puedes agregar videos, imágenes y cualquier detalle extra que se te ocurra. Cuanto más claro seas, mejor podremos entenderte y darte la solución más adecuada. Compártenos lo siguiente para poder ayudarte mejor 😎:
Nombre de la empresa y NIT
Nombre del empleado y número de documento (si aplica)
Periodo en el que se presenta la situación
Descripción detallada del caso, ¡y si puedes, añade capturas de pantalla de la situación ! 📸
¡Ojo! 👀 Este canal es ideal para solicitudes que requieran más contexto o documentación.
Tiempo de respuesta por correo
Tiempo máximo de respuesta: 30 minutos dentro del horario de atención.
⏰Horarios de atención
Nuestro equipo de soporte opera en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.
Acceso al Centro de Ayuda 📝: ¡Resuelve tus dudas fácil y rápido! ⚡
En el Centro de Ayuda 📝 puedes encontrar artículos que te guiarán paso a paso sobre cómo usar las funcionalidades de Aleluya, ¡y todo con imágenes y videos que harán todo mucho más fácil! 🎥
Tienes dos formas de ingresar:
Desde tu navegador, solo escribe "Centro de ayuda Aleluya" 🔍, haz clic en Inicio Aleluya y en la barra de búsqueda pon una palabra clave para consultar el tema que desees. También puedes ir directamente a este link para acceder al Centro de Ayuda.
Una vez inicies sesión en Aleluya, ve a la parte superior derecha y haz clic en el botón que dice Centro de ayuda 🟣. ¡Listo! Te llevará directo a la barra de búsqueda, donde solo tendrás que escribir una palabra clave para encontrar lo que necesitas. 🚀
✍Importante
Aleluya no cuenta con línea telefónica. Toda nuestra atención se brinda a través de los canales mencionados anteriormente, lo cual nos permite garantizar trazabilidad, calidad y tiempos adecuados de respuesta.
🔐Seguridad de la plataforma
La información que ingresas a Aleluya solo puede ser visualizada por los miembros de tu empresa y todo está almacenado en Amazon Web Services, la compañía donde se guarda la información de empresas como:
• Netflix
• AirBnB
• Nokia
• Adobe
• Avianca
• NASA
🤔¿Qué es Amazon Web Services?
Amazon Web Services (AWS) es una plataforma en la nube, que ofrece más de 200 servicios integrales de centros de datos a nivel global; tiene presencia en 190 países alrededor del mundo y cuenta con más de 10.000 partners asociados.
AWS cuenta con certificaciones y auditorias que la hacen que 100% confiable tales como:
• PCI DSS nivel 1
• FISMA Moderate
• HIPAA
• SOC 1
• ISO 27001
• auditoria SOC 2
⚖ Estabilidad y disponibilidad del Servicio
Indicador: Compromiso
Disponibilidad: 99.5%
Horario de disponibilidad: 24/7 (excepto mantenimientos programados)
Tiempo máximo de inactividad planificada: 21 minutos por mes