Conoce el tipo de soporte que brinda Aleluya a sus usuarios
Canales de soporte
Aleluya te brinda dos canales de atención al usuario (Chat en línea y correo electrónico) en los que te brindaremos una experiencia increíble, para que te puedas tomar un tintico mientras te resolvemos todas tus dudas.
Para acceder a ellos es muy fácil, lo encuentras directamente en la plataforma de Aleluya, es un circulito verde 🟢 que lo encuentras a tu mano derecha en la parte inferior (justo en la esquina).
Acceso al centro de ayuda
En el Centro de Ayuda puedes encontrar artículos que describen paso a paso cómo hacer uso de las funcionalidades de Aleluya, esto apoyado de imágenes y videos que serán de gran ayuda en tu proceso.
- Desde tu navegador escribe "centro de ayuda Aleluya", da clic en inicio aleluya y en la barra de búsqueda escribir una palabra clave para consultar el tema que desees.
- Una vez inicies sesión en Aleluya, en la parte superior derecha encontrarás el botón que dice Centro de ayuda y listo, te llevará directamente a la barra de búsqueda, escribe una palabra clave para consultar el tema que desees.
¿Cómo accedo al chat en línea?
¡Es muy fácil! Lo encuentras directamente en la plataforma de Aleluya, es un circulito verde 🟢 que lo encuentras a tu mano derecha en la parte inferior (justo en la esquina).
- Inicia sesión en Aleluya
- Ubícate en la parte inferior derecha icono amarillo y haz clic
- Aquí se abre una ventana de chat donde te solicitaremos una información inicial
- Después de que inicies el chat con la pregunta o inquietud que tengas uno de nuestros expertos te ayudara en tiempo récord
- Cuando se haya resuelto tu consulta, te agradecemos calificar el servicio que te presto nuestro experto y dejar un comentario si lo deseas, esto nos ayuda a ser mejores cada día.
¿Cómo solicito soporte a través del correo?
Puedes escribirnos a soporte@aleluya.com siempre indicando de la forma más detallada posible tu caso. Puedes agregarnos videos, imágenes, entre más detalle será muchísimo mejor, así garantizaremos entenderte y darte la solución adecuada. Compártenos:
- Nombre de la empresa y NIT
- Nombre del empleado y número de documento del mismo si aplica
- Periodo en el que se presenta la situación
- Descripción detallada del caso, apoyada con capturas de pantalla de la situación en particular
De este modo, nuestros expertos, al revisar tu correo, tienen todos los elementos para brindarte una solución en el primer contacto y que te vayas con una sonrisa.
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