¿Cómo gestionar o corregir los errores en el método de pago?
Sonríe, Aleluya te cuenta cómo gestionar los errores presentados en tu método de pago para que no tengas inconvenientes con tu cuenta ¡Ahí te va!
Notificación de la inscripción del método de pago.
Una vez hayas realizado la inscripción del método de pago (Cuenta de Ahorros o Corriente), este proceso entra en un periodo de validación que realiza nuestro proveedor de pagos, DRUO con tu entidad bancaria.
Este proceso tiene un tiempo estimado de máximo 3 días, dependiendo de la entidad bancaria, una vez recibamos respuesta del procesador de pagos te notificaremos si el método fue registrado exitosamente o si presentó algún error, dicha notificación la realizaremos al número (s) registrados con WhatsApp o correo en los usuarios con Rol Contador y/o Administrador.
De igual manera, podrás evidenciar el estado de inscripción del método de pago en tu cuenta de Aleluya, el estado puede ser Pendiente, Aprobado, Rechazado o Desconectado.
En caso de que el estado de la inscripción sea Desconectado; el pago de la suscripción no es exitoso porque tú como cliente no aceptas el débito que te solicitamos por medio de DRUO nuestro proveedor y, por tanto, se desconecta el proceso automático que realizamos y no se logra el pago; para que estés tranqui, DRUO es la nueva manera para recibir y enviar pagos que estamos usando en Aleluya, por esto, te pedimos NO rechazar este proceso para que puedas continuar con tus funcionalidades activas; en este caso, lo que debes hacer es inscribir nuevamente el método de pago, te comparto este artículo con el paso a paso, Como inscribir o actualizar mi método de pago, o enviarnos la certificación bancaria por los canales de soporte y te ayudamos con el proceso.
Respuesta de la inscripción del método de pago.
Después del proceso de inscripción te notificaremos el estado, te enviaremos un mensaje vía WhatsApp notificando el tipo de gestión que debes realizar. Los posibles errores que se pueden presentar en cuanto a estado Rechazado son los siguientes:
- Declinación de la entidad bancaria; este error se da cuando se tiene algún tipo de bloqueo en la cuenta para evitar débitos, en este caso debes comunicarte con tu entidad bancaria para quitar o gestionar con ellos el bloqueo existente.
- Errores en la tarjeta; se presenta cuando la tarjeta está vencida o expirada, en este caso debes entrar a tu cuenta y cambiar el método de pago. Puedes consultar este artículo para seguir el paso a paso del proceso.
- Errores en la información registrada; sucede cuando al momento de la inscripción quedó algún dato mal o erróneo, en este caso, debes registrar el método nuevamente. Te comparto este artículo con el paso a paso, Como inscribir o actualizar mi método de pago, o enviarnos la certificación bancaria por los canales de soporte y te ayudamos con el proceso.
- Fondos insuficientes: Si el motivo del error en el cobro es este, es porque hemos intentado 5 veces hacer el débito y tu cuenta en ninguna de esas oportunidades presentó el saldo disponible para hacer el cobro. Es importante que recargues o valides que tu cuenta tenga salado y sigas este paso a paso:
- Dirígete a tu nombre de usuario en la parte superior derecha, desliza la flecha y haz clic en Suscripción.
- Ingresa en la opción pagos recientes y le das clic en Ver más.
- Clic en Botón Reintentar Cobro
Actualiza o Edita tu método de pago
Los medios de pago que actualmente Aleluya tiene habilitados para pagar la suscripción por primera vez son:
Tarjeta Débito (Incluido Nequi)
Tarjeta Crédito
Débito automático (cuenta ahorros o corriente)
Inscripción o actualización del método de pago.
Inscribir o Editar el método de pago en Aleluya es muy fácil, solo debes seguir estos pasos:
- Dirígete a tu nombre de usuario en la parte superior derecha.
- Desliza la flecha y haz clic en Suscripción.
- Ingresas en la opción método de pago y le das clic en editar.
- Método de pago -Seleccionas el método de inscripción de tu cuenta si aplica Tarjeta de crédito-débito o Débito automático a cuenta de ahorros o corriente.
- Agregas la información, das clic en la autorización para cobro automático y clic en Actualizar método de pago.
Recuerda que una vez proceses el pago aceptas la renovación y débito automático, mes a mes o anual, según la frecuencia que hayas elegido.
¡Aleluya! Actualizaste / inscribiste tu método de pago para empezar a disfrutar de las funcionalidades.
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