Sonríe 😁, en Aleluya siempre hay alguien que sabe de nómina listo para ayudarte. ¡Ahí te va!
🤝 ¿Qué incluye el soporte?
Cuando eliges Aleluya, tienes cubierto:
Acceso a la plataforma en todo momento.
Respuesta a tus dudas técnicas y funcionales.
Actualizaciones y mantenimiento continuo.
💬 ¿Por qué canales te atendemos?
Tienes tres canales, atendidos por personas expertas en nómina:
Chat en línea
Correo electrónico
Habla con un experto (videollamada)
⚠️ Importante: Aleluya no maneja línea telefónica. Así cada caso queda registrado y le hacemos seguimiento hasta resolverlo.
💬 ¿Cómo accedo al chat en línea?
Inicia sesión en Aleluya.
Haz clic en el ícono morado con un globo de mensaje, en la parte inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en Envíanos un mensaje.
Cuéntanos tu pregunta y uno de nuestros expertos te responde.
Así se ve el paso a paso:
📧 ¿Cómo pido soporte por correo?
Escríbenos a [email protected] con tu caso y los archivos que necesites (videos, imágenes o Excel). Para agilizar tu solicitud, incluye:
Nombre de la empresa y NIT.
Nombre del empleado y número de documento (si aplica).
Periodo en el que se presenta la situación.
Descripción detallada del caso, idealmente con capturas de pantalla.
🎥 ¿Qué es "Habla con un experto"?
Es una videollamada 1:1 con un analista de Soporte, en la que revisamos tu caso contigo en vivo. La pides por nuestro chat o por correo, y la agendamos según la disponibilidad del equipo. Antes de agendarla, cuéntanos:
Tema: ¿nómina, seguridad social o contabilidad?
Detalle del caso: entre más nos cuentes, mejor. Las capturas de pantalla también suman 👀
⏰ ¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo de soporte te atiende de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
💡 Tip: lo que nos escribas fuera de ese horario lo respondemos el siguiente día hábil.
📝 ¿Cómo entro al Centro de Ayuda desde Aleluya?
Ahí encuentras artículos paso a paso para sacarle el máximo provecho a Aleluya, con imágenes y videos. Puedes entrar de dos formas:
Entra a Aleluya, dirígete a Recursos y selecciona Centro de ayuda.
Así se ve:
Desde Aleluya, haz clic en el botón Centro de ayuda, en la parte superior derecha.
Así se ve:
🤔 ¿Y si quiero saber cómo cuidamos tu información?
Te contamos dónde se guardan tus datos y quién puede verlos → Así protegemos tu información en Aleluya
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