En Aleluya la ayuda siempre está cerquita. Conoce nuestros canales de soporte, nuestros tiempos de respuesta y por qué tantos usuarios dicen que nuestra atención es de las mejores.
🫡¿Qué incluye el soporte?
Cuando eliges Aleluya, tienes cubierto:
Acceso a la plataforma en todo momento.
Resolver tus dudas técnicas y funcionales.
Actualizaciones y mantenimiento continuo.
🔥Nuestros canales
Para acompañarte mejor, en Aleluya contamos con dos canales de atención, pensados para resolver tus dudas de forma rápida y cercana:
Chat en línea
Correo electrónico
Aleluya no maneja línea telefónica. Usamos los canales ya mencionados para responderte siempre con calidad y trazabilidad.
💬¿Cómo accedo al chat en línea?
Inicia sesión en Aleluya.
Ubícate en la parte inferior derecha y haz clic en el icono morado 🟣 (el que tiene globo de mensaje de texto).
Haz clic en "Envíanos un mensaje"
Cuéntanos tu pregunta o inquietud, y uno de nuestros expertos te responderá en tiempo récord.
¿Te ayudamos a resolver tu duda? Cuéntanos cómo te fue calificando el servicio y dejando un comentario si lo deseas. Así seguimos creciendo y mejorando para ti 🙌.
📧¿Cómo pido soporte por correo?
También puedes escribirnos a [email protected] con tu caso y los archivos que necesites (videos, imágenes o Excel). Para agilizar tu solicitud, comparte con nosotros:
Nombre de la empresa y NIT.
Nombre del empleado y número de documento (si aplica).
Periodo en el que se presenta la situación.
Descripción detallada del caso, idealmente con capturas de pantalla.
⏰ Horarios de atención
Nuestro equipo de soporte opera:
Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil.
📝 Acceso al Centro de Ayuda
Ahí encuentras artículos que te explican paso a paso cómo sacarle el máximo provecho a Aleluya, con imágenes y videos incluidos. Puedes ingresar de dos formas:
Entra a Aleluya, dirígete a "Recursos" y selecciona Centro de ayuda para empezar.
Desde Aleluya, ve a la parte superior derecha y haz clic en el botón Centro de ayuda
🔐¿Tu info está segura?
La información que ingresas a Aleluya solo puede ser vista por los miembros de tu empresa, y está almacenada en Amazon Web Services (AWS): la misma nube donde empresas como Netflix, Airbnb, Nokia, Adobe, Avianca y la NASA guardan su información.