Sonríe 😁, aquí encuentras los Términos y Condiciones de Aleluya y nuestra Política de Protección de Datos, más un resumen de lo que más nos preguntan. ¡Ahí te va!
📄 ¿Dónde están los documentos oficiales?
Las versiones vigentes siempre están publicadas en nuestra página:
Términos y Condiciones → aleluya.com/terminos-y-condiciones
Política de Tratamiento de Datos Personales → aleluya.com/politica-tratamiento-datos
Cuando usas Aleluya, aceptas estos Términos y Condiciones. Si algún día cambian, te avisamos a tu correo con mínimo 15 días calendario de anticipación.
💳 Lo clave sobre pagos y cobros
El pago es anticipado y automático. Se cobra al activar tu cuenta y, después, según tu plan y la frecuencia que elegiste, hasta que canceles → ¿Cómo se realiza el pago de la suscripción en Aleluya?
Si el pago falla, tu cuenta se suspende después de 3 intentos de débito → Así funciona el pago de Tarjeta Débito (Incluido Nequi) o Tarjeta Crédito
Si hay retenciones, las asume el titular del medio de pago → Conoce por qué no se le aplica la retención en la fuente al pago de la factura de Aleluya
Si sube el precio de tu plan, incluido el ajuste anual por IPC, te avisamos mínimo 30 días antes de la renovación.
↩️ Derecho de retracto y cancelación
Retracto: puedes retractarte de tu compra durante los 5 días hábiles siguientes, siempre y cuando no hayas activado ni usado tu cuenta. Te devolvemos el 100 % en máximo 30 días calendario. No aplica para renovaciones.
Cancelación: no hay permanencia mínima. Para que tu plan no se renueve, cancela mínimo 2 días hábiles antes de la fecha de renovación. Los pagos ya hechos no se devuelven → ¿Cómo cancelar tu suscripción en Aleluya?
🤝 Servicios que prestamos con terceros
Algunos servicios de Aleluya los presta un aliado. Al usarlos, también aceptas sus términos:
🔒 ¿Qué pasa con tu información?
Tu información se trata según nuestra Política de Datos → Así protegemos tu información en Aleluya
⚠️ Importante: si pasas 6 meses o más sin usar Aleluya ni pagar tu suscripción, tu cuenta queda inactiva. Después de 3 meses en ese estado, tu información puede eliminarse de forma permanente. Antes de dejar de usar Aleluya, descarga lo que necesites guardar.
¿Tienes una pregunta sobre los términos? Escríbenos a [email protected].
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